FAQ

Hier vind je de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat die van jou er niet bij, schrijf ons dan – we antwoorden zo snel mogelijk.

Bestellen en maten

Welke maten heb ik nodig voor een tafelkleed of tafelloper?

De maten van het tafelblad plus de overhang aan beide kanten: maat tafelkleed = maat tafel + 2 × de overhang. We raden 20 cm overhang aan voor alledag en 30 cm voor het feestelijk gedekte diner. De uitzondering zijn superellips en rond met inlegblad – daar vul je de maten van de tafel in en tellen wij de overhang er zelf bij op. Zie zo meet je op voor een tafelkleed.

Hoe meet ik op voor kussens?

Meet de breedte (A) en de diepte (B) met een vaste duimstok, precies daar waar het kussen komt te liggen. Komt er een rugkussen achter het zitkussen, trek dan de dikte van het rugkussen van de diepte af. De rits komt in de zijde die je als A opgeeft. De vormen vind je bij kussenvormen en de diktes bij schuimrubber.

Hoe meet ik op voor een balkondoek?

Bepaal de strakke breedte- en hoogtemaat en trek er van allebei 2 cm af, zodat het doek strak komt te staan. Moet het doek slalom tussen de spijlen door, meet dan met een touw dat je door de spijlen voert. De hele werkwijze staat onder opmeten en montage.

Kan ik stofstalen krijgen voordat ik bestel?

Ja. We sturen tot zeven stofstalen gratis, 10 × 10 cm, met gewone post – meestal binnen een week bij je. Bestel stofstalen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op, dan proberen we de bestelling te stoppen. Zodra de stof geknipt is, is de productie begonnen en kan er niets meer worden gewijzigd. Zie de algemene voorwaarden.

Levering

Hoe lang is de levertijd?

Alles wordt na de bestelling genaaid, dus de levertijd hangt af van het product. Die staat onder productie en levering. Binnen 1 werkdag na je bestelling hoor je normaal gesproken wat de verwachte leverdatum is.

Hoe volg ik mijn pakket?

Zodra de bestelling verzonden is, krijg je een mail met een trackingnummer. Gaat het pakket met GLS, dan kun je het volgen op GLS Track & Trace of in de GLS-app, die ook het dichtstbijzijnde afhaalpunt toont.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer het pakket geleverd wordt?

Kan de GLS-chauffeur het pakket bij de eerste poging niet afleveren, dan laat hij een kaartje met het pakketnummer in de brievenbus achter en levert hij het pakket af bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt, waar je het kunt ophalen wanneer het jou uitkomt. Met GLS FlexDelivery kun je ook zelf een afhaalpunt, een adres of een nieuwe datum kiezen voordat het pakket komt.

Het pakket staat als geleverd, maar ik heb het niet ontvangen

Kijk in de carport, het speelhuisje of iets dergelijks. Is het pakket op een bedrijfsadres geleverd, dan ligt het bij de goederenontvangst of de receptie. Vind je het niet, schrijf ons dan, dan starten we een onderzoek.

Herroeping en klachten

Kan ik mijn aankoop herroepen?

Op maat genaaide producten worden speciaal voor jou gemaakt en het herroepingsrecht vervalt zodra we met het maatwerk beginnen. Neem zo snel mogelijk contact op als je je bedenkt – lukt het nog om de bestelling te stoppen, dan ontbinden we de koop. Standaardproducten kun je binnen 30 dagen retourneren in de originele verpakking en in ongewijzigde staat; de retourkosten betaal je zelf.

Het product heeft een gebrek – hoe dien ik een klacht in?

Vul het contactformulier in met je bestelnummer, een beschrijving van het gebrek en een of meer foto's waarop het duidelijk te zien is. De meeste klachten lossen we op basis van de foto's op. Moeten we het product zien, dan spreken we dat eerst met je af, en is de klacht terecht, dan vergoeden we de retourkosten. Gebreken door verkeerd wassen of gebrekkig onderhoud vallen er niet onder – zie wassen en onderhoud.

Hoelang heb ik klachtrecht?

2 jaar volgens het Deense kooprecht. Bij een terechte klacht repareren we, sturen we een nieuw product, geven we je geld terug of krijg je korting op de prijs – in overleg met jou. Lees meer onder klachten en garantie.

Hoeveel mogen de maten afwijken?

Tafelkleden en tafellopers tot 2% in breedte en lengte, servetten tot 1%. Kussens plus/min 1% bij maten boven 100 cm en plus/min 2% onder 100 cm, gemeten in het midden van het kussen. Balkondoeken tot 1%. Bij sierkussens gelden de maten van de hoes zonder vulling. Tafelkleden en servetten worden groter genaaid dan de bestelde maat, omdat er rekening is gehouden met krimp bij het wassen.

Wassen

Hoe was ik mijn tafelkleed, mijn kussens of mijn balkondoek?

Dat hangt af van het materiaal – linnen kan tot maximaal 40 °C, wit damast in Deli, Dot en H.C. Andersen tot 90 °C, en bij kussenhoezen hangt het van de stof af. Alles staat bij elkaar onder wassen en onderhoud.