Klachten en garantie

Is er iets mis met je product – of dat nu door transportschade komt of door iets anders – schrijf ons dan zo snel mogelijk via het contactformulier. Vermeld je bestelnummer, beschrijf het gebrek en voeg een of meer foto's toe waarop het duidelijk te zien is. De meeste klachten lossen we op aan de hand van de foto's.

2 jaar klachtrecht

Volgens het Deense kooprecht heb je 2 jaar klachtrecht op onze producten. Bij een terechte klacht repareren we, sturen we een nieuw product, geven we je geld terug of krijg je korting op de prijs – in overleg met jou.

Het klachtrecht dekt geen gebreken die zijn ontstaan door verkeerd gebruik of verkeerd wassen. Wat elk materiaal aankan, staat onder wassen en onderhoud.

Als we het product moeten bekijken

Volgens het Deense kooprecht mogen we het product retour vragen om de klacht te beoordelen. Dat spreken we eerst met je af, en de kosten van de retourzending moeten door ons zijn goedgekeurd voordat je verstuurt. Is de klacht terecht, dan vergoeden wij die kosten; is dat niet zo, dan doen we dat niet.

Herroepen is iets anders

Op maat genaaide producten worden speciaal voor jou gemaakt en het herroepingsrecht vervalt zodra het maatwerk begint. Bedenk je je, neem dan zo snel mogelijk contact op – lukt het nog om de bestelling te stoppen, dan ontbinden we de koop. Zie de algemene voorwaarden en de veelgestelde vragen.