Réclamation

Votre produit présente un défaut – qu'il s'agisse d'un dommage de transport ou d'autre chose ? Écrivez-nous au plus vite via le formulaire de contact. Indiquez le numéro de commande, décrivez le défaut et joignez une ou plusieurs photos qui le montrent clairement. La plupart des réclamations se règlent à partir des photos.

2 ans de droit de réclamation

Selon le droit danois de la vente, vous bénéficiez de 2 ans de droit de réclamation sur nos produits. En cas de réclamation fondée, nous réparons, envoyons un nouveau produit, remboursons ou accordons une réduction de prix – en concertation avec vous.

Le droit de réclamation ne couvre pas les défauts dus à un usage incorrect ou à un lavage inadapté. Ce que supporte chaque matière est indiqué sous lavage et entretien.

Si nous devons voir le produit

Selon le droit danois de la vente, nous pouvons demander le retour du produit pour évaluer la réclamation. Nous en convenons d'abord avec vous, et les frais de retour doivent être approuvés par nos soins avant l'envoi. Si la réclamation est fondée, nous prenons ces frais en charge ; dans le cas contraire, non.

La rétractation, c'est autre chose

Les produits cousus sur mesure sont fabriqués pour vous, et le droit de rétractation s'éteint dès que la confection commence. Si vous changez d'avis, contactez-nous au plus vite – si la commande peut encore être arrêtée, nous annulons l'achat. Voir les conditions générales de vente et la foire aux questions.