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Si vous avez des questions ou besoin de conseils, vous pouvez nous contacter ici. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures les jours ouvrés.
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Saisissez l'e-mail utilisé pour la commande et votre numéro de commande. Les deux figurent dans votre confirmation de commande.
Questions fréquentes
Pouvez-vous coudre un coussin de forme spéciale ?
Oui, de nombreuses formes sont possibles – p. ex. coins arrondis, trapèze, forme en L et coussins pour banquettes d'angle. Découvrez nos formes standard sous formes de coussins.
Si aucune ne convient, envoyez-nous un dessin avec toutes les mesures via le formulaire ci-dessous. Nous évaluons avec notre atelier de couture si la forme peut être cousue et vous expliquons comment la commander.
Pouvez-vous me faire un devis pour mes mesures ?
Le prix est calculé automatiquement lorsque vous choisissez le tissu et saisissez vos mesures sur la page produit – vous le voyez donc immédiatement, sans attendre de devis.
Nous ne faisons donc pas de devis manuels et n'acceptons pas les commandes par e-mail.
Si vous avez un projet plus important ou avez besoin de plus de 20 unités dans le même tissu, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.
Quel tissu choisir ?
Cela dépend de l'endroit où le coussin sera utilisé :
- À l'extérieur : choisissez l'un de nos tissus d'extérieur, p. ex. Sunproof ou Allweather.
- À l'intérieur, pour un usage quotidien intensif : Supreme est le plus résistant.
- À l'intérieur, doux et confortable : Cosy – il peut toutefois se décolorer en plein soleil.
Nous ne pouvons pas reproduire des couleurs selon les codes RAL, NCS ou ceux d'autres fabricants. Commandez des échantillons de tissu gratuits pour voir et toucher le tissu chez vous. Ils sont envoyés par courrier ordinaire et arrivent normalement en 10 jours ouvrés environ – si vous êtes pressé, ils peuvent être envoyés en express moyennant un supplément.
Puis-je acheter seulement une nouvelle housse pour mon coussin ?
Oui. Choisissez sans mousse sur la page produit et saisissez la largeur et la profondeur. Indiquez la hauteur en répondant à la confirmation de commande, et nous coudrons la housse en conséquence.
Ce n'est pas possible pour les coussins cylindriques, les coussins de dossier souples avec rembourrage ni avec des coins arrondis. Nous ne vendons pas de mousse seule sans housse.
Quel type de mousse choisir ?
- RP30 est notre mousse standard. Elle s'utilise à l'intérieur comme à l'extérieur et sèche rapidement – idéale pour les coussins de jardin et de banc.
- HR40 mousse haute résilience est plus ferme et garde sa forme plus longtemps. Elle est réservée à un usage intérieur et recommandée pour les canapés et les coussins utilisés tous les jours.
Pour les coussins de banc d'extérieur, la plupart choisissent 5 cm, pour les coussins de jardin et lounge 8–10 cm. Si vous choisissez le garnissage, le coussin sera 1–3 cm plus épais.
Quelle épaisseur peut avoir un coussin ?
Vous pouvez choisir une hauteur jusqu'à 20 cm. La mousse existe en 3, 5, 8, 10, 13, 15, 18 et 20 cm – nous ne pouvons pas faire de tailles intermédiaires comme 6, 7 ou 12 cm.
Faites-vous des coussins pour mon classique du design ?
Oui, pour les modèles que vous trouvez sous Classiques du design – p. ex. Wegner GE290, GE370 et CH24 (la chaise Y) ainsi que plusieurs modèles de Børge Mogensen. Le prix comprend le tissu.
Les coussins sont adaptés au modèle, mais ne sont pas tout à fait identiques aux coussins d'origine. Si votre modèle ne figure pas dans la liste, vous pouvez mesurer votre ancien coussin et le commander sur mesure.
Combien coûte la livraison et livrez-vous dans mon pays ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans le panier en fonction de la taille du coussin et du pays de livraison, vous les voyez donc avant de payer. Les grands coussins sont envoyés par transporteur et coûtent donc plus cher que les petits.
Commandez sur le site correspondant à votre pays de livraison. Nous ne livrons pas aux îles Féroé ni au Groenland.
Quelle taille peuvent avoir les coussins ?
Un coussin peut mesurer jusqu'à 240 cm d'un seul tenant, et un matelas pliable jusqu'à 240 × 100 cm. Les coussins en cuir de plus de 150 cm ont une couture d'assemblage. Les mesures s'indiquent en centimètres entiers.
Pour les longs bancs, nous recommandons de diviser en deux coussins ou plus – ils sont plus faciles à manipuler, et l'assemblage se voit moins.
Quel est le délai de livraison des coussins ?
Le délai de livraison est normalement de 3–10 jours ouvrés. Dans certains cas, nous pouvons proposer une livraison express avec expédition sous 3 jours ouvrés.
Vous recevez un e-mail avec la date de livraison prévue après votre commande.
Questions fréquentes
Comment poser le brise-vue de balcon ?
Le brise-vue de balcon se pose avec des œillets en acier et des colliers de serrage ou une cordelette. Vous choisissez vous-même dans la commande où placer les œillets – sur tous les côtés, uniquement sur les côtés ou en haut et en bas – et leur espacement.
Pour la série Sunproof, nous recommandons des œillets sur tous les côtés, pour que le brise-vue soit tendu uniformément. Pour Premium et Green, nous recommandons des œillets sur les côtés, car le tissu est rigide et autoportant. Les colliers de serrage peuvent être commandés avec le brise-vue. Les œillets ne peuvent pas être ajoutés après coup, pensez donc à les choisir dans la commande.
Notre copropriété peut-elle commander des brise-vue identiques pour tous les balcons ?
Oui. Nous confectionnons des brise-vue de balcon pour de nombreuses copropriétés et associations de logement, afin que tous les balcons aient la même couleur et le même aspect.
Écrivez-nous en indiquant le nombre de balcons et vos souhaits via le formulaire ci-dessous, et nous vous aiderons pour la suite.
Comment mesurer pour un brise-vue de balcon ?
Mesurez la largeur et la hauteur exactes entre les points où le brise-vue sera fixé. Prenez la mesure la plus étroite et la plus basse, et retirez 2 cm des deux, pour que le brise-vue soit bien tendu.
Si le brise-vue doit passer en slalom entre les barreaux, faites passer une ficelle entre les barreaux comme le brise-vue doit être posé, puis mesurez la ficelle. Les mesures s'indiquent en centimètres entiers.
Quel est le délai de livraison des brise-vue de balcon ?
Le délai de livraison est normalement de 3–10 jours ouvrés. Dans certains cas, nous pouvons proposer une livraison express avec expédition sous 3 jours ouvrés.
Vous recevez un e-mail avec la date de livraison prévue après votre commande.
Avez-vous ma couleur – pouvez-vous reproduire un RAL ou un NCS ?
Nous ne travaillons pas avec les codes RAL, NCS ou d'autres codes couleur et ne pouvons donc pas garantir une correspondance exacte. Les couleurs à l'écran peuvent aussi paraître différentes de la réalité.
Commandez des échantillons de tissu gratuits pour comparer les couleurs avec votre garde-corps ou le règlement de votre copropriété. Si vous êtes pressé, les échantillons peuvent être envoyés en express moyennant un supplément.
Pouvez-vous me faire un devis pour mes mesures ?
Le prix est calculé automatiquement lorsque vous choisissez le tissu, la fixation et les mesures sur la page produit – vous le voyez donc immédiatement, sans attendre de devis.
Nous ne faisons donc pas de devis manuels et n'acceptons pas les commandes par e-mail.
Si vous avez un projet plus important ou avez besoin de plus de 20 unités dans le même tissu, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.
Quelle est la différence entre les tissus ?
- Premium (M) : 100 % acrylique, déperlant et anti-salissures, très résistant à la lumière et certifié Oeko-Tex.
- Green (G) : possède une surface autonettoyante et une garantie de 10 ans.
- Sunproof (S) : moins cher, tissu plus doux et résistant.
Les couleurs claires laissent passer plus de lumière et se salissent plus vite. Les couleurs foncées retiennent davantage la chaleur.
Quelle longueur peut avoir un brise-vue de balcon ?
Un brise-vue de balcon peut mesurer jusqu'à 15 mètres d'un seul tenant. Si le balcon est plus long, divisez le brise-vue en plusieurs parties.
La hauteur maximale dépend du tissu et est indiquée pour chaque tissu.
Puis-je poser un brise-vue de balcon sur mon garde-corps ?
Le brise-vue est livré sous forme de pièce de tissu libre, sans cadre, et peut se poser sur la plupart des garde-corps à barres, barreaux ou poteaux.
Si vous n'êtes pas sûr qu'il convienne à votre balcon – p. ex. un garde-corps en bois ou des barres horizontales – envoyez-nous une photo via le formulaire ci-dessous.
Puis-je recevoir des échantillons de tissu avant de commander ?
Oui, les échantillons de tissu sont gratuits. Ils sont envoyés par courrier ordinaire et arrivent normalement en 10 jours ouvrés environ.
Si vous êtes pressé, vous pouvez les recevoir en express moyennant un supplément.
Questions fréquentes
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est normalement de 3–10 jours ouvrés. Si vous avez besoin de la nappe pour une date précise, nous pouvons dans certains cas proposer une livraison express avec expédition sous 3 jours ouvrés.
À l'approche de Noël et des autres fêtes, il y a beaucoup de demandes : commandez donc à l'avance.
Quelle largeur peut avoir la nappe ?
La largeur maximale dépend du tissu :
- la plupart des tissus unis : jusqu'à 140 cm
- H.C. Andersen : jusqu'à 167 cm
- damassé égyptien : jusqu'à 267 cm
- certains tissus : jusqu'à 300 cm
La nappe est toujours cousue dans une seule pièce de tissu. La longueur peut aller jusqu'à 10 mètres.
Quelle forme choisir pour une table ovale ou une table superellipse ?
- Superellipse (table Piet Hein) : choisissez la nappe en fonction de votre modèle de table. Nous avons des tailles fixes adaptées aux modèles les plus courants, et nous ne pouvons pas coudre de superellipse en dimensions libres.
- Table ovale ou table ronde avec rallonges : choisissez *Ronde avec rallonge* et saisissez les dimensions de la nappe – les mesures de la table plus la retombée.
En cas de doute, envoyez une photo de la table via le formulaire ci-dessous.
Combien coûte une nappe à mes mesures ? Le prix est-il au mètre ?
Non, le prix n'est pas au mètre. Le prix affiché est un prix « à partir de ».
Vous voyez le prix exact lorsque vous saisissez vos mesures sur la page produit.
Quelle retombée dois-je ajouter ?
Saisissez les dimensions finies de la nappe : les mesures de la table plus la retombée des deux côtés. Nous recommandons 15–20 cm de retombée par côté, donc dimensions de la nappe = mesures de la table + 30–40 cm.
Cela vaut aussi pour les tables rondes et *Ronde avec rallonge* : dimensions de la nappe = mesures de la table + 30–40 cm.
Pour une superellipse, choisissez plutôt la nappe en fonction de votre modèle de table.
Avez-vous des serviettes assorties ?
Oui. Les serviettes existent en tailles fixes – serviettes damassées en 40 × 40 et 50 × 50 cm et serviettes en lin notamment en 35 × 35 et 45 × 45 cm. Les serviettes sont des articles standard et ne sont pas cousues sur mesure.
Si vous achetez plusieurs serviettes, vous bénéficiez d'une remise sur quantité. La remise s'affiche automatiquement dans le panier.
Puis-je recevoir des échantillons de tissu et combien de temps faut-il ?
Oui, les échantillons de tissu sont gratuits. Ils sont envoyés par courrier ordinaire et arrivent normalement en 10 jours ouvrés environ.
Si vous êtes pressé, vous pouvez les recevoir en express moyennant un supplément.
La nappe rétrécit-elle ?
Oui, le coton et le lin rétrécissent un peu. C'est pourquoi nous cousons la nappe légèrement plus grande que les mesures commandées, pour qu'elle atteigne ses dimensions définitives après 3–5 lavages. Le damassé rétrécit d'environ 3–5 %.
Évitez de laver à une température plus élevée que celle recommandée sur l'étiquette d'entretien.
Les nappes sont-elles sans repassage ou anti-taches ?
Nos nappes ne sont ni enduites ni anti-taches. La nappe en polyester/coton est la plus facile à repasser et existe jusqu'à 140 cm de largeur.
Les nappes en coton et en lin se froissent moins si vous les lavez avec un essorage faible et les faites sécher suspendues.
Questions fréquentes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
En principe, votre commande est définitive dès que vous la passez et elle ne peut être ni modifiée ni annulée.
Nous proposons toutefois de modifier ou d'annuler la commande si sa production n'a pas encore commencé.
Saisissez votre e-mail et votre numéro de commande dans les champs ci-dessus, puis suivez les instructions le cas échéant.
S'il n'est pas possible de faire une modification ou une annulation ici, notre service client ne pourra pas non plus la faire.
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Les produits cousus sur mesure sont fabriqués pour vous, et le droit de rétractation ne s'applique plus dès que la confection a commencé.
Nous proposons toutefois de modifier ou d'annuler la commande si sa production n'a pas encore commencé.
Saisissez votre e-mail et votre numéro de commande dans les champs ci-dessus, puis suivez les instructions le cas échéant.
S'il n'est pas possible de faire une modification ou une annulation ici, notre service client ne pourra pas non plus la faire.
Questions fréquentes
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est normalement de 3–10 jours ouvrés. Dans certains cas, nous pouvons proposer une livraison express avec expédition sous 3 jours ouvrés.
Vous recevez un e-mail avec la date de livraison prévue après votre commande.
Comment suivre mon colis ?
Une fois la commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Si le colis est envoyé par GLS, vous pouvez le suivre sur GLS Track & Trace ou dans l'application GLS, qui indique aussi le point relais le plus proche.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à la livraison ?
Si le chauffeur GLS ne peut pas remettre le colis au premier passage, il dépose un avis avec le numéro du colis dans votre boîte aux lettres et laisse le colis au point relais le plus proche, où vous pourrez le retirer quand cela vous convient.
Avec GLS FlexDelivery, vous pouvez aussi choisir vous-même un point relais, une adresse ou une nouvelle date avant l'arrivée du colis.
Le colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu
Regardez dans l'abri de voiture, la cabane de jardin ou un endroit similaire. Si le colis a été livré à une adresse professionnelle, il se trouve à la réception des marchandises ou à l'accueil. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous via le formulaire de cette page et nous lancerons une recherche.
Questions fréquentes
Mon coussin semble trop court ou trop étroit – est-ce un défaut ?
En général, non. La mousse est comprimée lorsque le coussin est emballé pour le transport, et s'il a été exposé au froid pendant le trajet, il lui faut un peu de temps pour retrouver ses dimensions définitives.
- Laissez le coussin à plat, sans rien dessus, sur une surface plane pendant quelques jours.
- Ouvrez la fermeture éclair et ajustez la mousse pour que les quatre coins soient bien au fond de la housse.
- Secouez légèrement le coussin, comme une couette, puis refermez la fermeture éclair.
La plupart des coussins ont les bonnes dimensions au bout de quelques jours. Ne mesurez qu'ensuite – voyez comment dans la question ci-dessous.
Comment mesurer correctement mon coussin ?
Posez le coussin à plat sur une surface plane et mesurez au milieu du coussin – pas sur le bord. Les coins sont arrondis, le coussin est donc toujours un peu plus court sur les bords qu'au milieu.
Mesurez le coussin lui-même avec sa housse, pas la mousse intérieure, et utilisez un mètre ruban ou un mètre rigide qui va d'un côté à l'autre.
Si vous souhaitez faire une réclamation sur les dimensions, prenez une photo ou une courte vidéo où l'on voit le début et la fin du mètre ruban.
Quel écart de dimensions est admis ?
La mousse et le tissu sont des matériaux souples, les dimensions peuvent donc varier légèrement :
- Coussins et matelas pliables : plus/moins 1 % pour les mesures au-delà de 100 cm et plus/moins 2 % pour les mesures inférieures à 100 cm, mesuré au milieu. Si vous commandez 200 cm, le coussin peut donc faire 198–202 cm.
- Brise-vue de balcon : jusqu'à 1 %.
- Nappes et chemins de table : jusqu'à 2 % en largeur et en longueur. Serviettes de table : jusqu'à 1 %.
Un écart dans ces limites n'est pas un défaut.
La mousse ne remplit pas les coins, ou la housse fait des plis
C'est presque toujours parce que la mousse a un peu bougé dans la housse pendant le transport – il y a du frottement entre la mousse et le tissu.
Ouvrez la fermeture éclair et poussez la mousse jusqu'au fond des coins pour qu'elle soit bien droite. Lissez la housse et refermez la fermeture éclair. Laissez le coussin reposer quelques jours, le temps que le tissu se mette en place.
Mon coussin de dossier est plus épais ou plus souple que prévu
Les coussins de dossier souples sont bien rembourrés pour garder leur forme. Le rembourrage ajoute environ 1–2 cm de hauteur au milieu du coussin et presque rien sur les bords – la hauteur que vous avez commandée est la hauteur au bord.
Le rembourrage se déplace à l'usage. Tapotez et secouez le coussin de temps en temps pour que le rembourrage se répartisse à nouveau uniformément.
La couleur paraît différente de celle à l'écran
Les couleurs ne peuvent pas être reproduites parfaitement à l'écran, les photos du site sont donc indicatives. La lumière et l'environnement chez vous influencent aussi l'aspect de la couleur. La couleur peut en outre varier légèrement d'une production à l'autre, un nouveau coussin peut donc paraître un peu différent d'un coussin acheté auparavant.
Une couleur qui ne ressemble pas à l'écran n'est donc pas un défaut. Commandez des échantillons de tissu gratuits avant de commander, pour voir la couleur chez vous. Ils sont envoyés par courrier ordinaire et arrivent normalement en 10 jours ouvrés environ – si vous êtes pressé, ils peuvent être envoyés en express moyennant un supplément.
Si vous avez reçu une autre couleur que celle indiquée sur votre confirmation de commande, c'est un défaut – faites alors une réclamation.
Mes coussins d'extérieur absorbent l'eau
Nos tissus d'extérieur sont déperlants, pas imperméables. Ils supportent une averse, mais pas de rester longtemps sous la pluie, et l'eau peut pénétrer par les coutures et la fermeture éclair.
Rentrez les coussins ou couvrez-les lorsqu'ils ne servent pas. Si un coussin a été mouillé, posez-le sur la tranche et laissez-le sécher complètement, fermeture éclair ouverte.
Les tissus d'intérieur ne sont pas conçus pour être utilisés à l'extérieur.
La nappe est plus grande que commandé
C'est voulu. Le coton et le lin rétrécissent un peu, nous cousons donc la nappe légèrement plus grande que les mesures commandées. La nappe atteint ses dimensions définitives après 3–5 lavages.
Si vous souhaitez faire une réclamation sur les dimensions d'une nappe, faites-la avant de la laver ou de l'utiliser.
L'article est conforme à la commande, mais pas à ce que j'attendais
Tous nos produits sont cousus selon les mesures et les choix indiqués dans votre commande – p. ex. la taille, la couleur et l'emplacement des œillets sur un brise-vue de balcon. Si l'article est conforme à la commande, il ne s'agit pas d'un défaut et, comme il a été fabriqué spécialement pour vous, il ne peut être ni échangé ni retourné.
Vérifiez donc votre confirmation de commande dès que vous la recevez. S'il y a quelque chose à corriger, écrivez-nous immédiatement en choisissant *Modification de commande* – c'est possible tant que la commande n'est pas en production.
Que couvre une réclamation et comment se déroule-t-elle ?
Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans sur les défauts dus aux matériaux ou à la fabrication. Vérifiez l'article dès réception, et avant de le laver, de l'utiliser ou de le poser. Les dommages dus à l'usage, au lavage ou à l'environnement ne sont pas couverts.
Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, signalez-le au chauffeur et acceptez-le uniquement sous réserve.
Faites la réclamation ci-dessous avec des photos qui montrent clairement le défaut. Nous évaluons le dossier à partir des photos et, si nous devons voir l'article, nous en convenons avec vous et organisons l'enlèvement. Si la réclamation est justifiée, nous payons le transport aller et retour et corrigeons le défaut ou envoyons un nouvel article. Si elle n'est pas justifiée, les frais de transport aller et retour sont à votre charge.
Questions fréquentes
Puis-je obtenir un devis ?
En général, nous ne faisons pas de devis pour les produits dont le prix peut être calculé et qui peuvent être commandés en ligne.
Si vous avez besoin de plus de 20 unités dans le même tissu, il est possible que nous puissions vous proposer une remise sur quantité. Utilisez le formulaire ci-dessous pour nous contacter.
Professionnels et revendeurs
Si vous avez un projet plus important, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.
Copropriétés
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Coussin de forme spéciale
Si aucune de nos formes ne convient, envoyez-nous un dessin avec toutes les mesures via le formulaire ci-dessous. Nous évaluons avec notre atelier de couture si la forme peut être cousue et vous expliquons comment la commander.
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